Monyet, Pisang, dan Topi Merah
Bayangkan Anda pergi ke sirkus.
Di tengah arena, ada monyet kecil mengenakan topi merah besar yang konyol—sebuah fez merah terang. Monyet itu melakukan trik: melompat melalui lingkaran api, bermain simbal, lalu... mengulurkan tangan meminta uang tip.
Dan Anda memberikannya.
Mengapa? Karena monyet itu tahu persis apa yang harus dilakukan untuk membuat Anda mengeluarkan uang dari dompet. Topi merah itu—sekonyol apapun—adalah bagian dari trik yang membuat Anda terhibur dan akhirnya membayar.
Sekarang mari kita bicara tentang website Anda.
Berapa banyak orang yang datang ke website Anda setiap hari? Ratusan? Ribuan? Dan berapa banyak dari mereka yang benar-benar melakukan apa yang Anda inginkan—membeli produk, mendaftar newsletter, mengisi formulir, menghubungi Anda?
Jika jawabannya "tidak banyak," Anda punya masalah. Dan masalah itu bukan karena website Anda jelek. Bukan karena produk Anda buruk. Bukan karena pengunjung Anda bodoh.
Masalahnya adalah: Anda tidak punya Big Red Fez.
Seth Godin, ahli marketing yang menulis buku ini pada tahun 2002 (ketika dot-com bubble baru saja pecah dan ribuan website bangkrut), punya pesan sederhana tapi brutal:
"Kebanyakan website gagal karena mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan dari pengunjung mereka. Dan bahkan ketika mereka tahu, mereka membuat pengunjung bekerja terlalu keras untuk memberikannya."
Buku ini bukan tentang teknologi. Bukan tentang desain grafis yang cantik. Bukan tentang Flash animation atau video fancy.
Buku ini tentang satu hal: Bagaimana membuat pengunjung Anda melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan—dengan cara termudah dan tercepat.
Mari kita mulai dengan pertanyaan paling penting yang kebanyakan pemilik website tidak pernah tanyakan.